Politique de retour et de remboursement
Chez hugocain, nous attachons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et de remboursement clair et équitable.
Droit de retour
Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés.
Les étiquettes d'origine doivent être attachées.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat valide (facture ou bon cadeau) est requise.
Processus de retour
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Initiez votre retour
Contactez le service client : help@hugocain.com
Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.
Attendez les instructions de retour.
Les frais de retour seront entièrement pris en charge par le vendeur.
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Préparez votre retour
Emballer les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine.
Assurez-vous que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou de signes d'utilisation.
Conservez tous les accessoires et documents d'origine.
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Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
Utilisez une méthode d'expédition traçable et conservez la preuve d'expédition.
Processus de remboursement
Les retours sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception.
Les remboursements sont effectués dans les 14 à 21 jours ouvrables suivant le traitement.
Les remboursements incluent le prix de l'article et la TVA applicable.
Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les remboursements pour les achats avec factures seront crédités sur le mode de paiement d'origine.
Les retours avec bons cadeaux recevront un crédit marchand.
Des frais de retour de €10 peuvent être déduits de votre remboursement.
Frais de retour
Retours dus à une préférence personnelle ou à des achats incorrects : le client prend en charge les frais d'expédition.
Retours dus à des articles endommagés ou incorrects : hugocain prend en charge les frais d'expédition. Assurez-vous d'envoyer des photos claires au service client avant le retour.
Circonstances particulières
Signalez les articles endommagés, défectueux ou incorrects dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le retour.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Les clients peuvent retourner des articles et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
Articles non retournables
Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés.
Articles retournés sans étiquettes ou emballage d'origine.
Articles retournés après 30 jours.
Droits réservés
hugocain se réserve le droit de :
Limiter ou refuser les retours de clients ayant un nombre excessif de retours ou soupçonnés d'activités frauduleuses.
Refuser le service ou éliminer les articles non hugocain envoyés à notre entrepôt.
Questions ou préoccupations
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter : help@zz-customerservice.info
En achetant chez hugocain, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement. Nous pouvons modifier cette politique à tout moment, avec effet immédiat après publication sur notre site Web.